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通知公告


“ 打造“365服務(wù)”品牌方案

發(fā)布日期:2023-08-05 11:20:59

 為進(jìn)一步提升協(xié)會“為中小企業(yè)提供服務(wù)”和“為政府決策提供參考”的質(zhì)效,泰州市中小企業(yè)協(xié)會從2023年起注重強(qiáng)筋骨、練內(nèi)功、優(yōu)機(jī)制,致力構(gòu)建“服務(wù)365”戰(zhàn)略,聚力打造“365服務(wù)”品牌,助推會員企業(yè)增強(qiáng)“核心競爭力自主創(chuàng)新力”。

     一、“365服務(wù)品牌預(yù)期內(nèi)涵

(一)服務(wù)理念秉持“會員吹哨,協(xié)會報(bào)道”和“服務(wù)365,天天我都在”理念,呈現(xiàn)365天“全天候”服務(wù)不打烊、“全周期”服務(wù)不打折、“全鏈條”服務(wù)不打斷的工作理念。

(二)服務(wù)目標(biāo):360°閉環(huán)服務(wù)會員企業(yè)的基礎(chǔ)上,承諾“5有”服務(wù):三日響應(yīng)有速度,柔性互動有溫度 ,多方聯(lián)動有力度,百花齊放有廣度,行穩(wěn)致遠(yuǎn)有深度。

(三)服務(wù)措施:精細(xì)3類服務(wù)”,實(shí)6大工程”,健全5項(xiàng)保障機(jī)制。最終達(dá)到5星級服務(wù)效果”。

二、精細(xì)三類服務(wù):

今年以來協(xié)會開展了線上線下多渠道多形式的調(diào)研企業(yè)需求。(附:《企業(yè)需求調(diào)研表》)。截止7月20日,已經(jīng)調(diào)研30多個鎮(zhèn)街園區(qū),服務(wù)2179家企業(yè)。

【有需求的企業(yè)協(xié)會才會上門實(shí)地調(diào)研,認(rèn)真把脈每家企業(yè)的資金、人才、技術(shù)、管理、法務(wù)等迫切需求,精準(zhǔn)施策,向企業(yè)提供需求或問題的解決方案。確保每家企業(yè)的訴求都能夠在3個工作日內(nèi)得到正面回應(yīng)】
  綜合企業(yè)調(diào)研結(jié)果,協(xié)會擅長、能夠且在未來幾年將致力于三個方面的服務(wù):

(一)服務(wù)缺失類訴求:暢通溝通渠道

中小企業(yè)面廣量大,分布在泰州市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū),許多政策信息并不能及時傳達(dá)到每一家中小企業(yè)。協(xié)會作為政府的助手及有效的服務(wù)力量,積極做好政策宣傳和貫徹工作。同時,拓展12345、泰通渠道服務(wù)領(lǐng)域,認(rèn)真做好企業(yè)需求調(diào)研工作,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全收集、全處理、全反饋。

:興化垛田盛飛公司案例、

2、懸而未決類訴求:推進(jìn)政商協(xié)調(diào)   

協(xié)會做好市營商環(huán)境辦、三服辦等主管部門的得力助手,對于主管部門至今服務(wù)沒有覆蓋到,或者辦而未果、懸而未決的企業(yè)訴求,認(rèn)真梳理分析,以協(xié)會的社會團(tuán)體力量幫助解決;需要上級主管部門解決的形成分析報(bào)告次第報(bào),化解政企矛盾,助推企業(yè)發(fā)展

(附:《泰企協(xié)〔2023〕66號 關(guān)于維護(hù)江蘇貝特管件有限公司權(quán)益的函》)

3、經(jīng)營要素類訴求:整資源

整合社會各界的有效資源幫助企業(yè)解決困難。根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的迫切需求,由協(xié)會負(fù)責(zé)人現(xiàn)場給出解決需求的方案或建議,經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽字確認(rèn)后,由協(xié)會分類派單給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求,提供解決方案,企業(yè)確認(rèn)后限期完成。

(附:《企業(yè)服務(wù)流程表》)

(附:《協(xié)會2023年企業(yè)服務(wù)底稿》)

三、6大服務(wù)工程(行動)

(一)企業(yè)推廣行動(工程)

1.融媒體立體宣傳:

協(xié)會引導(dǎo)企業(yè)做好公共宣傳,力爭達(dá)到每年在中央電視臺發(fā)布新聞一篇;在省級媒體發(fā)布新聞兩篇;50%的會員企業(yè)在地市級新聞媒體發(fā)布新聞。協(xié)會自媒體《泰州企業(yè)家》、微信群大力度做好會員企業(yè)其產(chǎn)品的宣傳推廣:

案例:華港科力特潤滑油公司

2.電子商務(wù)個性宣介。依托協(xié)會會員單位夢辰時代文化傳媒(江蘇)有限公司(抖音華東地區(qū)運(yùn)營商,創(chuàng)設(shè)“祥泰企業(yè)”抖音平臺目前其功能暫含三方面:一是新政發(fā)布。及時發(fā)布國家及地方政府惠企新政;推廣政商協(xié)調(diào)聚集企業(yè)要素,促進(jìn)區(qū)域發(fā)展。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn):完善技能培訓(xùn)、學(xué)歷提升以及安全生產(chǎn)、環(huán)保、消防等培訓(xùn)體系;三是市場推廣:發(fā)揮自媒體優(yōu)勢,為企業(yè)拍攝、制作、發(fā)布視頻等宣傳推廣

3.供應(yīng)鏈配套。利用理事會、沙龍、座談會等活動方式推進(jìn)企業(yè)間的供應(yīng)鏈配套。案例:(1)江蘇晟楠電子科技公司與春意環(huán)境科技公司產(chǎn)品配套;(2)中來光電公司與國家能源集團(tuán)泰州分公司光伏工程配套。

4.進(jìn)展會平臺推介:1)幫助推介企業(yè)參加廣交會,如:三江消防、江蘇中佳緊固件公司等;(2)推介企業(yè)產(chǎn)品入駐深圳市政府集采平臺,如江蘇盛和食品、康美萊天然食品公司、江蘇菇本堂生物科技公司、江蘇超悅農(nóng)業(yè)公司、江蘇宇宸面粉等20多家企業(yè);(3)推介企業(yè)產(chǎn)品入駐省委省政府“悅購鐘山”平臺,如興化市新年米業(yè)、江蘇悅豐源農(nóng)業(yè)發(fā)展公司、江蘇四季香米業(yè)、泰州安井食品、長牌食品、麥肯嘉頓食品公司等50多家企業(yè)。

5.助力國際市場拓展:1)推薦企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入金磚國家健康委員會集采計(jì)劃,如:揚(yáng)子江藥業(yè)、濟(jì)川藥業(yè)等10多家企業(yè);(2)推薦企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入阿拉伯進(jìn)出口商業(yè)聯(lián)合會集采計(jì)劃,如:幸運(yùn)寶貝童車、潤元戶外、海宇機(jī)械等20多家企業(yè);(3)推薦企業(yè)負(fù)責(zé)人《做客大使館》,如:比傲汽車科技、蜂奧科技公司、嘉盛建設(shè)等10多家企業(yè),促進(jìn)企業(yè)家與外國駐華大使的交流合作。

(二)信用修復(fù)行動(工程)

圍繞企業(yè)融資需求,健全和完善中小企業(yè)信用修復(fù)體系,助力企業(yè)融資發(fā)展:

1.完善修復(fù)體系。協(xié)會融資發(fā)展部聯(lián)合市發(fā)改委信用辦、人民銀行、銀保監(jiān)局、國有或商業(yè)銀行加大對企業(yè)的信用修復(fù)支持力度,形成工作流程:企業(yè)需求協(xié)會部門人民銀行國有或商業(yè)銀行信用辦。

2.解決疑難雜癥。部分企業(yè)因自身原因難以修復(fù),轉(zhuǎn)第三方平臺處理?,F(xiàn)有(1)自建平臺:寬客匯互聯(lián)網(wǎng)金融(上海)有限公司,上半年修復(fù)企業(yè)30多家;(2)合作平臺:遼寧百寶箱金融服務(wù)有限公司,蘇州市君諾信用修復(fù)服務(wù)公司等。
  (三)人才穿行動(工程)

1、鎮(zhèn)街(園區(qū))整體推進(jìn)。針對中小企業(yè)招聘量小沒有公司愿意服務(wù)的現(xiàn)狀,建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫,以鎮(zhèn)街(園區(qū))為單位,組織集中招聘活動。對缺工達(dá)200人以上的鎮(zhèn)街園區(qū),成立招工服務(wù)專班,到勞動力資源豐富的欠發(fā)達(dá)或者貧困地區(qū),開展專題招聘,幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才。上半年服務(wù)淤溪鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū),從河南地區(qū)共計(jì)招聘400多人次

  2、推進(jìn)校企合作。針對中小企業(yè)留人難的現(xiàn)狀,一方面引導(dǎo)企業(yè)改善職工生活環(huán)境,另一方面組織開展校企合作,大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式,吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地或者異地就業(yè)。

(四)躋身竿頭行動(工程)

其主要目標(biāo),就是幫助會員單位躋身國家級技術(shù)平臺
  1、加強(qiáng)合眾橫聯(lián)。針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新升級等需求,協(xié)會與中科院中國未來研究會、院士智谷、北科大、中科大、南京大學(xué)、東南大學(xué)等高等院校達(dá)成協(xié)作,推進(jìn)校企合作。

院士智谷是中國未來研究會的高端智庫機(jī)構(gòu),由國科智谷,泛華集團(tuán)及紅點(diǎn)等發(fā)起成立,609位兩院院及398位海外院士,512家上市公司組成的高端智庫。旨在提供優(yōu)質(zhì)上層資源、為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)大動力;賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì),推動經(jīng)濟(jì)騰飛。

2、促進(jìn)供需對接。針對企業(yè)兩化融合、智改數(shù)轉(zhuǎn)等需求,協(xié)會定期組織高新技術(shù)推廣、專家泰州行等活動,邀請行業(yè)專家?guī)е鴮@夹g(shù)發(fā)明到泰州來,推進(jìn)需對接技術(shù)合作。(附:專家泰州行紀(jì)要

(五)問診助苗行動(工程)

推行實(shí)效管理問診。通過指導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),解決管理和經(jīng)營問題,鑒別和抓住新機(jī)會,強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。協(xié)會推薦了具有豐富經(jīng)營管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì),深入到企業(yè)現(xiàn)場,其任務(wù)有:一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題,找出原因,制定切實(shí)可行的改善方案;二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施;三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法,培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部,從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

(附:深圳華易管理咨詢有限公司  深圳市華易企業(yè)管理顧問有限公司是一家為工廠管理提供精益生產(chǎn)管理、全面降本增效、TQM(全面質(zhì)量管理)、TPM(全面生產(chǎn)維護(hù))、VSM(價(jià)值流管理)、精益供應(yīng)鏈管理、精益現(xiàn)場5S改善、工廠標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)和駐廠咨詢輔導(dǎo)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

華易的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)基本自來于制造業(yè)世界500強(qiáng)企業(yè),具有豐富的工廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)全面的理論知識,并在咨詢行業(yè)從事顧問工作多年,能夠?yàn)槠髽I(yè)解決實(shí)際生產(chǎn)制造系統(tǒng)的運(yùn)營管理問題。

華易咨詢把工廠工作實(shí)踐與理論相結(jié)合,注重管理理論的深入培訓(xùn)并能夠在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場工作方法的督導(dǎo)落實(shí),為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)實(shí)在在的精英人才,為企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)問題的同時也為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升企業(yè)的整體綜合運(yùn)營管理水平及經(jīng)營業(yè)績。至目前在泰州已經(jīng)深耕8年,已經(jīng)成功服務(wù)江蘇華騁汽配、江蘇飛船、兆勝科技、中兵航聯(lián)、晟楠電子等20多家企業(yè),部分企業(yè)已經(jīng)上市。

(六)保駕護(hù)航行動(工程)
  1.規(guī)劃實(shí)施幸福企業(yè)”數(shù)字化物聯(lián)平臺。“培育企業(yè)核心價(jià)值觀,打造企業(yè)百年基業(yè)”,推進(jìn)企業(yè)用電、環(huán)保、消防、施工、裝卸、運(yùn)維等流程數(shù)字化,全面達(dá)到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理和安全文化管理的轉(zhuǎn)變,用心打造幸福企業(yè)。

    附:數(shù)字化安全物聯(lián)網(wǎng)平臺方案

2.配備頂尖的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。上海匯業(yè)律師事務(wù)所作為中國首批提供綜合知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的律所之一,已經(jīng)協(xié)助上百家全球知名品牌進(jìn)入中國市場并實(shí)施本土化知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,幫助數(shù)百家中國企業(yè)創(chuàng)造并維持品牌競爭優(yōu) 勢。 截至目前,匯業(yè)已經(jīng)建立起涵蓋專利、商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密、域名等全領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì),十余名合伙人被評為中國領(lǐng)先知識產(chǎn)權(quán)律師并擔(dān)任知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的社會職務(wù),其代理的眾多具有標(biāo)桿意義的案例、項(xiàng)目廣受業(yè)界贊譽(yù),受邀在上百個知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)論壇發(fā)表主旨演講。 匯業(yè)為全球上百家知名品牌提供持續(xù)、全面的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù),知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)在專業(yè) 領(lǐng)域內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

四、健全5項(xiàng)服務(wù)保障機(jī)制

1.企情收集機(jī)制。(collect)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立企情收集點(diǎn),以會長輪值、走訪調(diào)研、登陸12345和“泰企通”等形式掌握企業(yè)所需、所求、所難、所難,以《企業(yè)需求調(diào)研表》匯編演化為《企業(yè)服務(wù)活頁》。

2.快速響應(yīng)機(jī)制。基本做到3天有響應(yīng)登記、有協(xié)調(diào)反饋;短時間內(nèi)按時完成,一時難以解決的做到“一旬一溝通”。

3.聯(lián)動協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與市內(nèi)各職能部門和業(yè)務(wù)主管部門建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制,協(xié)商解決、辦理反饋相關(guān)企業(yè)反映問題。

4.跟蹤反饋機(jī)制。建立365服務(wù)活頁》和“即時貼”跟進(jìn)機(jī)制,明確協(xié)會科室對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤推進(jìn)和滿意度評價(jià),確保件件有落實(shí)、事事有回音。

5.專業(yè)規(guī)范機(jī)制。S:safety。針對企業(yè)9大類27細(xì)分類需求,協(xié)會一一對應(yīng)按1:6比例配備180多家專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),分布在各個區(qū)市,確保全市每個角落的企業(yè)只要有需求,都可以得到及時響應(yīng)與各理事單位均簽訂協(xié)作協(xié)議,以法律條文的方式確保各團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供的服務(wù)合法、合理、合規(guī)。

 



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